Najczęściej zadawane pytania

1. Kim jesteśmy?

Lumye Fashion to marka stworzona z pasji do stylu i elegancji. Od 2019 roku oferujemy starannie wyselekcjonowane produkty odzieżowe i akcesoria, które łączą prostotę, jakość i wyjątkowy charakter. Każdy produkt jest dobierany z dbałością i wysyłany z miłością – aby wnosić odrobinę piękna i atmosfery do Twojej codzienności.

2. Jak mogę się skontaktować z Lumye Fashion?

Możesz skontaktować się z nami mailowo:
📧 info@lumpye.pl
Odpowiadamy zazwyczaj w ciągu 24–48 godzin w dni robocze.

3. Jakie produkty oferujecie?

W naszej kolekcji znajdziesz:

  • Modną odzież damską i męską

  • Akcesoria modowe

  • Limitowane kolekcje i produkty sezonowe
    Każdy element kolekcji jest wybierany starannie, aby oddać wyjątkowy charakter Lumye.

4. Czy wasze produkty są dostępne od ręki?

Tak, większość produktów dostępnych w naszym sklepie jest wysyłana bezpośrednio z magazynu. Jeżeli przy produkcie znajduje się informacja „na zamówienie”, oznacza to dłuższy czas realizacji, który zawsze podajemy w karcie produktu.

5. Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy najpopularniejsze i bezpieczne metody płatności, m.in.:

  • Karty płatnicze (Visa, Mastercard)

  • Przelewy online

  • Płatności portfelem elektronicznym (w zależności od kraju)
    Szczegóły dostępne są w sekcji „Płatności” na naszej stronie.

6. Jak długo trwa wysyłka?

Standardowy czas dostawy wynosi zazwyczaj:

  • 2–5 dni roboczych – dostawy krajowe

  • 5–10 dni roboczych – dostawy międzynarodowe

Czas ten może się różnić w zależności od lokalizacji oraz wybranego przewoźnika. Dokładne informacje znajdziesz w "Polityce wysyłki".

7. Czy oferujecie śledzenie przesyłki?

Tak! Po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem śledzenia oraz linkiem do monitorowania przesyłki.

8. Czy mogę anulować lub zmienić zamówienie?

Możesz anulować lub edytować zamówienie w ciągu 12 godzin od jego złożenia.
Po przekroczeniu tego czasu zamówienie może być już w realizacji.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej: info@lumpye.pl

9. Jaka jest polityka zwrotów?

Akceptujemy zwroty w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem że produkt:

  • nie był używany,

  • posiada oryginalne metki,

  • jest w stanie nienaruszonym.

Aby rozpocząć proces zwrotu, napisz do nas na: info@lumpye.pl

10. Czy oferujecie wymiany produktów?

Tak, oferujemy wymiany na inny rozmiar lub kolor, jeśli dany produkt jest dostępny.
Proces wymiany jest podobny do procesu zwrotu – wystarczy napisać do nas wiadomość.

11. Co zrobić, jeśli otrzymałem/am uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?

Przepraszamy za wszelkie niedogodności!
Skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania paczki, załączając zdjęcia problemu. Natychmiast zajmiemy się rozwiązaniem sytuacji.

12. Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?

Tak – o ile zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami.

13. Jak dbać o produkty Lumye?

Instrukcje pielęgnacji znajdują się w opisie produktów oraz na metkach.
Zalecamy delikatne pranie i unikanie nadmiernej ekspozycji na słońce, aby przedłużyć trwałość ubrań.

14. Czy oferujecie promocje i rabaty?

Tak! Regularnie prowadzimy promocje sezonowe, a nasi klienci mogą otrzymywać kody rabatowe poprzez newsletter i social media. Zachęcamy do śledzenia naszych aktualizacji.

15. Czy moje dane są bezpieczne?

Zdecydowanie tak. Korzystamy z bezpiecznych systemów płatności oraz chronimy Twoje dane zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO. Więcej informacji w naszej Polityce Prywatności.

16. Czy mogę zamówić na prezent?

Tak! Oferujemy opcję pakowania prezentowego przy wybranych produktach.
Jeśli potrzebujesz personalizacji, napisz do nas — zrobimy, co w naszej mocy, aby spełnić Twoje oczekiwania.